🎨 Art, Design & Création

Designer de services

Tu conçois des expériences utilisateur complètes en repensant tous les points de contact d'un service.

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🧭 Profils compatibles : A-S I-A I-S
🎨 Designer de services

C'est quoi ce métier ?

Le designer de services conçoit et optimise l'expérience globale d'un service en plaçant l'utilisateur au centre de sa réflexion. Il travaille en équipe pluridisciplinaire avec des UX designers, des marketeurs et des opérationnels pour cartographier et améliorer chaque étape du parcours client. Son rôle unique consiste à visualiser et coordonner tous les points de contact d'un service, depuis la première interaction jusqu'à l'après-vente. Il propose des innovations organisationnelles qui transforment la façon dont les entreprises délivrent leurs services.

Concrètement, au quotidien

Par exemple, tu peux passer ta matinée à interviewer des clients d'une banque pour comprendre leurs frustrations lors d'une demande de crédit. L'après-midi, tu créeras des personas et des parcours utilisateur détaillés, puis tu animeras un atelier collaboratif avec les équipes pour identifier les points d'amélioration du service.

33 000 €
Salaire débutant
48 000 €
Salaire confirmé

Les missions principales

Analyser les besoins utilisateurs

Tu mènes des interviews, observes les comportements et analyses les données pour comprendre les attentes des utilisateurs. Tu identifies les points de friction dans leur parcours.

Cartographier les parcours clients

Tu visualises toutes les étapes d'un service sous forme de cartes détaillées. Tu identifies les moments clés et les opportunités d'amélioration.

Prototyper les solutions

Tu conçois des maquettes et prototypes pour tester tes idées d'amélioration. Tu organises des tests utilisateurs pour valider tes concepts.

Animer des ateliers collaboratifs

Tu réunis les différentes équipes pour co-créer des solutions innovantes. Tu facilites la prise de décision et l'alignement des parties prenantes.

Piloter la mise en œuvre

Tu accompagnes les équipes dans le déploiement des nouvelles expériences. Tu mesures l'impact de tes innovations sur la satisfaction client.

Compétences clés

design thinking cartographie parcours facilitation prototypage service

Environnement de travail

Cabinets de conseil, collectivités, grandes entreprises

Profils RIASEC compatibles

A-S I-A I-S

Questions fréquentes

Comment devenir designer de services ?

Tu peux accéder à ce métier avec un Master en design de services, design d'interaction ou management de l'innovation (Bac+5). Les écoles de design comme l'ENSCI, Strate ou l'École de Design Nantes proposent des spécialisations. Une formation en UX design complétée par une expérience en conseil ou en innovation peut aussi mener à ce poste.

Quel salaire pour un designer de services ?

Un designer de services junior gagne entre 33 000€ et 38 000€ brut annuel. Avec de l'expérience, le salaire peut atteindre 48 000€ brut annuel, voire plus en région parisienne. Les consultants indépendants peuvent facturer entre 400€ et 800€ par jour selon leur expertise.

Quelles études pour être designer de services ?

Un Master (Bac+5) en design de services, design d'interaction ou innovation est recommandé. Tu peux aussi suivre un cursus en école de commerce avec spécialisation innovation, ou en école d'ingénieur complété par une formation en design thinking. Certaines universités proposent des Masters spécialisés en design de services publics ou privés.

Formations associées (7)

Liste non exhaustive des formations permettant d'accéder au métier.

DNMADE (Design, Métiers d'Art)

DNMADE · Bac+3

Bac requis → Bac+3 en sortie

  • Art, Design & Création
  • Mode, Luxe & Artisanat d'art
Durée : 3 ans
Rythme : Initial
Coût : Gratuit (public)
Sélectivité : Sélectif
Taux insertion : 72%
180 ECTS

Spécialités conseillées

  • Arts plastiques

Modes d'accès

  • Parcoursup

Reconnaissance

Diplôme national
Parcoursup

Inscription via la plateforme Parcoursup.

· S'inscrire

ENSCI – Les Ateliers

École publique · Bac+5

Bac+3 (concours) requis → Bac+5 (Diplôme ENSCI) en sortie

  • Art, Design & Création
Durée : 5 ans
Rythme : Initial
Coût : 433 €/an
Sélectivité : Très sélectif
Taux insertion : 78%
300 ECTS
Paris

Spécialités conseillées

  • Arts plastiques

Formations requises en entrée

  • Licence Design ou Arts plastiques

Prérequis d'admission

  • Culture

Modes d'accès

  • Concours hors Parcoursup

Reconnaissance

École reconnue Titre RNCP niveau 7
Concours hors Parcoursup

Consultez les prérequis ci-dessus et les dates clés du concours.

· S'inscrire

Formation UX/UI Design (bootcamp)

Bootcamp · Certification

Bac ou expérience requis → Certification en sortie

  • Art, Design & Création
  • Informatique & Tech
Durée : 8-16 semaines
Rythme : Intensif
Coût : 6 000-8 000 €
Sélectivité : Peu sélectif
Taux insertion : 78%
Paris, Bordeaux

Spécialités conseillées

  • Arts plastiques

Modes d'accès

  • Candidature directe

Reconnaissance

Non certifiant
Candidature directe

Contactez directement l'établissement pour connaître les modalités d'admission.

· Candidater

Licence pro UX Design

Licence pro · Bac+3

Bac+2 requis → Bac+3 en sortie

  • Informatique & Tech
  • Art, Design & Création
  • Communication, Médias & Influence
Durée : 1 an
Rythme : Alternance
Coût : Frais d'inscription universitaires + CVEC — exonération possible pour boursiers
Sélectivité : Sélectif
Taux insertion : 88%
180 ECTS
Paris, Lyon, Bordeaux

Formations requises en entrée

  • BTS Design graphique
  • BTS Design produit
  • BUT MMI
  • DNMADE

Prérequis d'admission

  • Arts

Modes d'accès

  • Parcoursup
  • Alternance

Reconnaissance

Diplôme national
Parcoursup

Inscription via la plateforme Parcoursup.

· S'inscrire
Alternance

Contactez directement l'établissement pour connaître les modalités d'admission.

· Candidater

Master Design

Master · Bac+5

Bac+3 requis → Bac+5 en sortie

  • Art, Design & Création
Durée : 2 ans
Rythme : Initial
Coût : 243 €/an
Sélectivité : Sélectif
Taux insertion : 78%
120 ECTS

Formations requises en entrée

  • Licence Gestion
  • Licence Économie-Gestion
  • Licence AES
  • Licence Économie

Prérequis d'admission

  • Arts

Modes d'accès

  • MonMaster

Reconnaissance

Diplôme national
MonMaster

Candidature via la plateforme MonMaster.

· MonMaster

Master Direction Artistique

Master · Bac+5

Bac+3 requis → Bac+5 en sortie

  • Communication, Médias & Influence
  • Art, Design & Création
Durée : 2 ans
Rythme : Initial
Coût : 8 000-12 000 €/an
Sélectivité : Sélectif
Taux insertion : 78%
120 ECTS

Formations requises en entrée

  • Licence Arts plastiques
  • Licence Sciences de l'information et de la communication
  • Licence Gestion

Prérequis d'admission

  • Arts

Modes d'accès

  • MonMaster

Reconnaissance

Diplôme national
MonMaster

Candidature via la plateforme MonMaster.

· MonMaster

Master Direction Artistique Digitale

Master · Bac+5

Bac+3 requis → Bac+5 en sortie

  • Communication, Médias & Influence
  • Art, Design & Création
Durée : 2 ans
Rythme : Initial
Coût : 10 000 €/an
Sélectivité : Sélectif
Taux insertion : 78%
120 ECTS

Formations requises en entrée

  • Licence Arts plastiques
  • Licence Sciences de l'information et de la communication
  • BUT MMI

Prérequis d'admission

  • Arts

Modes d'accès

  • MonMaster

Reconnaissance

Diplôme national
MonMaster

Candidature via la plateforme MonMaster.

· MonMaster
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