💼 Business, Commerce & Management

Chef de projet CRM

Tu orchestres la relation client digitale pour maximiser satisfaction et fidélisation

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🧭 Profils compatibles : E-I I-E E-C
💼 Chef de projet CRM

C'est quoi ce métier ?

Le chef de projet CRM pilote la stratégie de gestion de la relation client au sein d'entreprises de tous secteurs. Il coordonne les équipes marketing, IT et commerciales pour optimiser l'utilisation des données clients et automatiser les campagnes. Il analyse les comportements d'achat, segmente les bases de données et met en place des parcours clients personnalisés. Son expertise technique et marketing lui permet de transformer les données en actions concrètes pour développer le chiffre d'affaires.

Concrètement, au quotidien

Par exemple, tu analyses les données de 50 000 clients pour identifier ceux qui n'ont pas acheté depuis 3 mois. Tu créés ensuite une campagne email personnalisée avec une offre spéciale et tu mesures son impact : taux d'ouverture, clics, conversions. Une journée type combine analyse de tableaux de bord, réunions avec les équipes et paramétrage d'outils comme Salesforce ou HubSpot.

32 000 €
Salaire débutant
45 000 €
Salaire confirmé

Les missions principales

Analyser les données clients

Tu exploites les bases de données pour identifier les tendances d'achat et segmenter la clientèle. Tu créés des tableaux de bord pour suivre la performance des campagnes.

Créer des campagnes marketing

Tu conçois des campagnes email, SMS ou push notifications personnalisées selon les profils clients. Tu définis les messages, les visuels et les moments d'envoi optimaux.

Automatiser les parcours clients

Tu paramètres des scénarios automatisés : emails de bienvenue, relances panier abandonné, programmes de fidélité. Tu testes et optimises ces parcours en permanence.

Coordonner les équipes

Tu fais le lien entre les équipes marketing, commerciales et techniques. Tu formes les utilisateurs aux outils CRM et assures le suivi des projets.

Mesurer et optimiser

Tu analyses les KPIs : taux de conversion, ROI des campagnes, satisfaction client. Tu proposes des axes d'amélioration basés sur les résultats obtenus.

Compétences clés

CRM Salesforce/HubSpot Email marketing Marketing automation Segmentation Analytics

Environnement de travail

Bureau, entreprise

Profils RIASEC compatibles

E-I I-E E-C

Questions fréquentes

Comment devenir chef de projet crm ?

Plusieurs voies sont possibles : un Master en marketing digital, commerce ou management, complété par une spécialisation CRM. Tu peux aussi évoluer depuis un poste de chargé de marketing digital ou data analyst après 2-3 ans d'expérience. Des certifications sur les outils CRM (Salesforce, HubSpot) sont très valorisées par les recruteurs.

Quel salaire pour un chef de projet crm ?

En début de carrière, tu peux espérer entre 32 000€ et 38 000€ brut annuel. Avec 3-5 ans d'expérience, ton salaire évolue vers 40 000€ à 45 000€ brut annuel. Les variations dépendent de la taille de l'entreprise, du secteur d'activité et de ta localisation géographique, Paris offrant généralement des rémunérations supérieures.

Quelles études pour être chef de projet crm ?

Un Bac+5 est généralement requis : Master en marketing digital, e-commerce, management ou école de commerce. Les formations en statistiques ou informatique avec une spécialisation marketing sont aussi appréciées. Des formations courtes spécialisées en CRM ou marketing automation peuvent compléter ton cursus. L'alternance dans ce domaine est un vrai plus pour acquérir l'expérience pratique recherchée.

Formations associées (9)

Liste non exhaustive des formations permettant d'accéder au métier.

BUT Tech de Co

BUT · Bac+3

Bac requis → Bac+3 en sortie

  • Business, Commerce & Management
Durée : 3 ans
Rythme : Initial ou alternance
Coût : Frais d'inscription (public) — exonération possible sur critères sociaux
Sélectivité : Sélectif
Taux insertion : 92%
180 ECTS

Spécialités conseillées

  • Maths
  • SES
  • Langues

Modes d'accès

  • Parcoursup
  • Apprentissage (CFA)

Reconnaissance

Diplôme national
Parcoursup

Inscription via la plateforme Parcoursup.

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Apprentissage (CFA)

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· Candidater

Licence pro E-commerce

Licence pro · Bac+3

Bac+2 requis → Bac+3 en sortie

  • Business, Commerce & Management
Durée : 1 an
Rythme : Alternance
Coût : Frais d'inscription universitaires + CVEC — exonération possible pour boursiers
Sélectivité : Sélectif
Taux insertion : 88%
180 ECTS
Paris, Lyon, Nantes

Formations requises en entrée

  • BTS MCO
  • BTS NDRC
  • BTS Gestion PME
  • BUT TC
  • BUT GEA
  • DUT GEA
  • BTS MHR

Modes d'accès

  • Parcoursup
  • Alternance

Reconnaissance

Diplôme national
Parcoursup

Inscription via la plateforme Parcoursup.

· S'inscrire
Alternance

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· Candidater

Master Commerce & Développement Commercial

Master · Bac+5

Bac+3 requis → Bac+5 en sortie

  • Business, Commerce & Management
Durée : 2 ans
Rythme : Initial
Coût : Gratuit à 12 000 €
Sélectivité : Sélectif
Taux insertion : 88%
120 ECTS

Formations requises en entrée

  • Licence Informatique
  • Licence Mathématiques-Informatique
  • Licence MIASHS
  • BUT Informatique
  • Licence Sciences et technologies du numérique

Modes d'accès

  • MonMaster

Reconnaissance

Diplôme national
MonMaster

Candidature via la plateforme MonMaster.

· MonMaster

Master Data Science

Master · Bac+5

Bac+3 requis → Bac+5 en sortie

  • Informatique & Tech
  • Business, Commerce & Management
Durée : 2 ans
Rythme : Initial ou alternance
Coût : 243 €/an
Sélectivité : Sélectif
Taux insertion : 94%
120 ECTS

Formations requises en entrée

  • Licence Informatique
  • Licence Mathématiques-Informatique
  • Licence MIASHS
  • Licence Mathématiques
  • BUT Science des données
  • BUT STID

Modes d'accès

  • MonMaster
  • Alternance

Reconnaissance

Diplôme national
MonMaster

Candidature via la plateforme MonMaster.

· MonMaster
Alternance

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· Candidater

Master Management

Master · Bac+5

Bac+3 requis → Bac+5 en sortie

  • Business, Commerce & Management
Durée : 2 ans
Rythme : Initial
Coût : 243 €/an
Sélectivité : Sélectif
Taux insertion : 87%
120 ECTS

Formations requises en entrée

  • Licence Gestion
  • Licence Économie-Gestion
  • Licence AES
  • Licence Économie

Modes d'accès

  • MonMaster

Reconnaissance

Diplôme national Titre RNCP niveau 7
MonMaster

Candidature via la plateforme MonMaster.

· MonMaster

Master Management des Systèmes d'Information

Master · Bac+5

Bac+3 requis → Bac+5 en sortie

  • Informatique & Tech
  • Business, Commerce & Management
Durée : 2 ans
Rythme : Initial
Coût : Frais d'inscription universitaires + CVEC — exonération possible pour boursiers
Sélectivité : Sélectif
Taux insertion : 90%
120 ECTS

Formations requises en entrée

  • Licence Gestion
  • Licence Économie-Gestion
  • Licence AES
  • Licence Économie

Modes d'accès

  • MonMaster

Reconnaissance

Diplôme national
MonMaster

Candidature via la plateforme MonMaster.

· MonMaster

Master Marketing Digital

Master · Bac+5

Bac+3 requis → Bac+5 en sortie

  • Business, Commerce & Management
  • Communication, Médias & Influence
Durée : 2 ans
Rythme : Initial ou alternance
Coût : 243 €/an
Sélectivité : Sélectif
Taux insertion : 90%
120 ECTS

Formations requises en entrée

  • Licence Gestion
  • Licence Économie-Gestion
  • Licence Sciences de l'information et de la communication

Modes d'accès

  • MonMaster
  • Alternance

Reconnaissance

Diplôme national
MonMaster

Candidature via la plateforme MonMaster.

· MonMaster
Alternance

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· Candidater

Master Marketing & Études

Master · Bac+5

Bac+3 requis → Bac+5 en sortie

  • Business, Commerce & Management
  • Communication, Médias & Influence
Durée : 2 ans
Rythme : Initial
Coût : Frais d'inscription universitaires + CVEC — exonération possible pour boursiers
Sélectivité : Sélectif
Taux insertion : 85%
120 ECTS

Formations requises en entrée

  • Licence Gestion
  • Licence Économie-Gestion
  • Licence Sciences de l'information et de la communication

Modes d'accès

  • MonMaster

Reconnaissance

Diplôme national
MonMaster

Candidature via la plateforme MonMaster.

· MonMaster

Master Product Management

MSc · Bac+5

Bac+3 requis → Bac+5 en sortie

  • Informatique & Tech
  • Business, Commerce & Management
Durée : 2 ans
Rythme : Initial
Coût : 8 000-15 000 €/an
Sélectivité : Sélectif
Taux insertion : 88%
120 ECTS
Paris, Lyon, Bordeaux

Formations requises en entrée

  • Licence ou Bachelor dans la discipline (Bac+3 minimum)

Modes d'accès

  • MonMaster

Reconnaissance

École reconnue Titre RNCP niveau 7
MonMaster

Candidature via la plateforme MonMaster.

· MonMaster
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